🔐 سياسة الخصوصية
خصوصيتك أمانة عندنا
في مزن الجزيرة للتجارة، نحترم خصوصيتك ونعامل جميع بياناتك بسرية تامة، ونسعى نحافظ عليها حسب الأنظمة المعتمدة في المملكة العربية السعودية، خصوصًا نظام حماية البيانات الشخصية الصادر عن هيئة البيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA).
البيانات اللي نجمعها
نطلب منك بعض البيانات عند استخدامك لموقعنا أو عند الطلب، مثل:
- الاسم بالكامل
- رقم الجوال
- عنوان التوصيل
- البريد الإلكتروني
- بيانات الدفع (بطاقات – تحويلات)
وش نسوي بالبيانات؟
نستخدم بياناتك عشان:
- نجهز طلبك ونتابع توصيله لك
- نرسل لك إشعارات حول حالة طلبك
- نحسن من تجربة التسوق عندك
- نرسلك عروض وخصومات (إذا وافقت على كذا)
مشاركتنا للبيانات
ما نبيع ولا نشارك بياناتك لأي جهة خارجية أبدًا، إلا في الحالات التالية:
- مع شركات التوصيل المعتمدة فقط عشان يوصلون طلبك
- إذا طُلب منا قانونيًا من الجهات المختصة
- لو فيه أمر تنظيمي من جهة رسمية بالمملكة
حماية البيانات
نستخدم بروتوكولات حماية (SSL) وتقنيات حديثة عشان نحافظ على بياناتك من أي استخدام غير مصرح فيه أو دخول غير آمن.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط عشان:
- نعرف تفضيلاتك ونحسن من تجربة التصفح
- نحفظ سلة مشترياتك
- نعرض لك محتوى يتناسب مع اهتماماتك
تقدر تعطل الكوكيز من إعدادات المتصفح إذا حبيت، بس ممكن بعض الخدمات ما تشتغل بشكل كامل.
حقوقك كمستخدم
- لك الحق تطلع على بياناتك
- تقدر تطلب تعديلها أو حذفها
- تقدر تلغي الاشتراك في الرسائل بأي وقت
كل اللي عليك ترسل لنا طلب على الإيميل أو الواتساب.
التعديلات على السياسة
نحتفظ بحقنا بتحديث أو تعديل سياسة الخصوصية متى ما احتجنا، وأي تغيير راح يتم الإعلان عنه في نفس الصفحة. استمرارك باستخدام الموقع بعد التعديل يعتبر موافقة منك على الشروط الجديدة.
📧 لأي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية، تواصل معنا على:
أو عبر الواتساب الرسمي.
🔁 سياسة الاستبدال والإرجاع
لأننا نهتم براحتك، وفرنا لك سياسة استبدال وإرجاع بسيطة وسريعة:
- يتم قبول الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام المنتج، بشرط يكون المنتج تالف أو غير مطابق.
- يتم إرسال صور المنتج مع رقم الطلب عبر الواتساب أو الإيميل.
- لا نقبل استرجاع المنتجات بعد مرور 24 ساعة، حفاظًا على سلامة وجودة الأطعمة.
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5-7 أيام عمل أو استبدال المنتج بناءً على الاتفاق.
- في حال التأخير أو وجود خطأ، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لحل الموضوع بأسرع وقت.
كل الإجراءات تتماشى مع سياسات وزارة التجارة السعودية وحرصًا على رضاكم.
📄 الشروط والأحكام
باستخدامك لموقع مزن الجزيرة للتجارة، فإنك توافق على الشروط التالية:
- جميع المنتجات المباعة هي طازجة ويتم تعبئتها بطريقة صحية وآمنة.
- الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة.
- لا يحق للعميل استخدام محتوى أو صور الموقع لأغراض تجارية.
- نلتزم بتحديث الأسعار والمواصفات ولكن قد تحدث تغييرات بدون إشعار مسبق.
- الطلبات تُعالج خلال ساعات العمل ويتم التوصيل حسب وقت ومكان العميل.
- نلتزم بأنظمة وزارة التجارة السعودية وهيئة الغذاء والدواء.